Está a ponderar enviar dinheiro para uma fábrica no Paquistão que nunca visitou, com base num site. Ter cuidado com isso é razoável. Esta página diz exactamente o que o protege em cada fase — e, onde nada o protege, também o diz.
1. Pode pagar com cartão, e isso dá-lhe recurso
Peça uma factura pagável com cartão e nós emitimo-la. É a linha mais importante desta página, por isso vale a pena ser directo quanto à razão.
Uma transferência bancária não oferece qualquer protecção ao comprador. Depois de sair da conta, saiu, e recuperá-la depende inteiramente de quem a recebeu aceitar devolvê-la. Isto é verdade em qualquer fábrica, incluindo a nossa, e qualquer fornecedor que lhe diga o contrário não está a ser honesto.
Um pagamento com cartão pode ser contestado junto do seu banco. Se algo correr mal, tem um caminho até ao seu dinheiro que não depende da nossa concordância. A maioria das fábricas da nossa dimensão aceita apenas transferências, porque o cartão lhes custa uma comissão e dá vantagem ao cliente. Aceitamo-lo precisamente por isso: uma primeira encomenda de uma marca que nunca nos conheceu é exactamente a situação em que essa vantagem deve estar do seu lado.
A transferência continua disponível e sai mais barata numa encomenda grande. A escolha é sua; nós dizemos-lhe o que cada uma lhe custa em protecção.
2. Nunca paga mercadoria que ainda não existe
| Fase | Paga | O que existe nesse momento |
|---|---|---|
| Amostra | Apenas o custo da amostra | Ainda nada — é o que lhe dá a peça física com que tudo o resto será comparado |
| Início da produção | 50 % de sinal | Uma amostra aprovada nas suas mãos e uma especificação confirmada |
| Antes da expedição | 50 % restantes | As suas peças acabadas, fotografadas em cada fase do controlo de qualidade |
O restante vence-se depois da produção, não antes. Quando paga a segunda metade, a mercadoria está feita e já viu fotografias dela. Se quiser que um inspector independente a veja primeiro, isso também acontece antes do pagamento final — ver ponto 4.
3. Vale a amostra que aprova, não a nossa palavra
Antes da série produzimos uma amostra física no seu tecido, com as suas etiquetas, às suas medidas, e enviamo-la. Aprova-a ou pede alterações. Nada entra em produção enquanto não disser que sim a algo que pode ter na mão.
Essa amostra passa a ser a especificação. Guardamos uma idêntica. Transforma «não foi isto que encomendei» numa comparação em vez de numa discussão, o que protege ambas as partes.
Se a série não corresponder, refazemos as peças afectadas a nosso custo
É esse o compromisso, dito com simplicidade, sem limiar de quantidade nem custos de processamento. E é por isso que a amostra aprovada pesa tanto: é ela que decide, e metade da prova está consigo.
4. Pode mandar inspeccionar a encomenda por alguém que não trabalha para nós
A inspecção por terceiros é bem-vinda em qualquer fase — no tecido, durante a produção ou antes da expedição. SGS, Intertek, QIMA, ou um inspector que nomeie. Paga-o, escolhe-o, recebe o relatório.
O nosso processo é um controlo de qualidade documentado em 4 fases — inspecção do tecido, controlos durante a costura, amostragem AQL 2.5 e documentação fotográfica no acabamento. Essas fotografias chegam-lhe. Mas o nosso controlo é nosso, e numa primeira encomenda pode legitimamente querer olhos que não estejam na nossa folha de pagamentos. Nunca foi problema e preferimos que o faça.
5. Pode confirmar que a empresa existe antes de pagar
A FABRIOZA é uma sociedade registada no Paquistão. Os documentos de registo e fiscais são enviados a pedido com o primeiro orçamento — peça-os, antes de qualquer movimento de dinheiro.
A nossa fábrica fica na Saro Street, perto da Fateh Garh Road, Sialkot 51310, Punjab. É bem-vindo a visitá-la, ou a pedir uma visita em vídeo em directo se apanhar um avião para o Paquistão por causa de uma encomenda de 50 peças não for um uso sensato da sua semana.
6. O seu orçamento é o seu custo à chegada
Expedimos em DDP: direitos e desalfandegamento ficam resolvidos antes da entrega. Não há factura do transportador à porta de casa.
Para a maioria das peças os direitos são de 0 % à entrada na União Europeia, porque o Paquistão tem o estatuto SPG+ — em vigor até 31 de Dezembro de 2028. Verificamos a taxa com o seu código SH antes de orçamentar, em vez de a presumir.
O IVA na importação é devido à parte: 23 % no continente, 22 % na Madeira e 16 % nos Açores, conforme o destino da mercadoria, e normalmente recuperável. É um adiantamento de tesouraria, não um custo.
O que não o protege, e não vamos fingir o contrário
- Não temos qualquer certificação de terceiros que possamos comprovar hoje. Nem ISO 9001 nem amfori BSCI. Preferimos dizê-lo a mostrar um logótipo que não pode verificar. Peça a qualquer fornecedor o número do certificado e confirme-o junto da entidade emissora — a nós também, e sobretudo a quem mostra o selo sem o número.
- Aqui não há conta caução nem qualquer esquema de trade assurance. Os marketplaces oferecem isso; nós somos a fábrica e não vamos insinuar uma protecção que não damos. O pagamento com cartão é o equivalente mais próximo, e é por isso que está no ponto 1.
- Uma transferência não é reversível. Dito duas vezes nesta página de propósito.
Tudo o que está acima pode ser verificado antes de comprometer um euro: peça os documentos, encomende a amostra, nomeie o inspector. Um fornecedor que valha a pena sobrevive aos três.
As perguntas que nos fazem mesmo antes de uma primeira encomenda
Posso pagar com cartão?
Sim. Peça uma factura pagável com cartão e nós emitimo-la. Conta mais do que parece: um pagamento com cartão pode ser contestado junto do seu banco, por isso mantém um caminho até ao seu dinheiro que não depende da nossa concordância. Uma transferência não oferece nada equivalente. Aceitamos cartão precisamente porque o recurso fica do seu lado.
Quanto pago adiantado?
Cinquenta por cento para iniciar a produção, cinquenta por cento antes da expedição. Nunca paga a totalidade antes de a mercadoria existir. O restante vence-se depois de a produção estar concluída e depois de ver as fotografias de controlo de qualidade das suas peças.
O que acontece se a série não corresponder à amostra que aprovei?
Refazemos as peças afectadas a nosso custo. A amostra física que aprovou é o padrão com que a série é comparada, o que torna isso uma questão objectiva e não uma discussão: tem a amostra consigo e nós temos uma idêntica.
Posso mandar inspeccionar a mercadoria antes de pagar o restante?
Sim, e incentivamo-lo. Pode contratar a SGS, a Intertek, a QIMA ou um inspector à sua escolha, a seu custo, no tecido, durante a produção ou antes da expedição. Uma fábrica que recusa inspecção independente está a dizer-lhe alguma coisa.
Conseguem provar que a empresa existe?
Os documentos de registo e fiscais são enviados a pedido com o primeiro orçamento — antes de qualquer pagamento. A FABRIOZA é uma sociedade registada no Paquistão. Preferimos que confirme a que acredite em nós.
São certificados?
Não por uma entidade terceira que possamos comprovar hoje, e preferimos dizê-lo a mostrar um logótipo não verificável. O que temos: um controlo de qualidade documentado em 4 fases com registo fotográfico, uma fábrica que pode ser visitada, e o acordo para que um inspector nomeado e pago por si verifique o nosso trabalho.
Vou receber uma factura da alfândega na entrega?
Não. Expedimos em DDP: direitos e desalfandegamento ficam resolvidos antes da entrega e o orçamento corresponde ao custo à chegada. O IVA na importação é à parte — 23 % no continente, 22 % na Madeira, 16 % nos Açores — e normalmente recuperável.
Peça-nos primeiro os documentos
Certidão de registo, um orçamento de amostra ou uma visita em vídeo à fábrica — antes de mover dinheiro. Diga-nos o que pretende produzir e o que quer ver.