Vous envisagez d’envoyer de l’argent à une usine au Pakistan que vous n’avez jamais visitée, sur la foi d’un site web. Il est raisonnable de s’en méfier. Cette page dit exactement ce qui vous protège à chaque étape — et, là où rien ne vous protège, le dit aussi.
1. Vous pouvez payer par carte, et cela vous donne un recours
Demandez une facture réglable par carte et nous vous l’envoyons. C’est la ligne la plus importante de cette page, alors autant être direct sur la raison.
Un virement bancaire n’offre aucune protection à l’acheteur. Une fois parti, il est parti, et le récupérer dépend entièrement de la bonne volonté du destinataire. C’est vrai de toutes les usines, y compris la nôtre, et tout fournisseur qui vous dit le contraire n’est pas honnête avec vous.
Un paiement par carte peut être contesté auprès de votre banque. En cas de problème, vous disposez d’un recours qui ne dépend pas de notre accord. La plupart des usines de notre taille n’acceptent que le virement, parce que la carte leur coûte une commission et donne un levier au client. Nous l’acceptons précisément parce qu’une première commande d’une marque qui ne nous connaît pas est exactement la situation où ce levier doit être de votre côté.
Le virement reste possible et revient moins cher sur une grosse commande. Le choix vous appartient ; nous vous disons ce que chacun vous coûte en protection.
2. Vous ne payez jamais une marchandise qui n’existe pas
| Étape | Vous payez | Ce qui existe à ce moment-là |
|---|---|---|
| Échantillon | Le coût de l’échantillon | Rien encore — c’est ce qui vous donne le vêtement physique auquel tout le reste sera comparé |
| Lancement de la série | Acompte de 50 % | Un échantillon validé entre vos mains et une spécification confirmée |
| Avant expédition | Solde de 50 % | Vos vêtements finis, photographiés à chaque étape du contrôle qualité |
Le solde est dû après la production, pas avant. Au moment de payer la seconde moitié, la marchandise existe et vous en avez vu les photos. Si vous voulez qu’un inspecteur indépendant la regarde d’abord, cela se passe également avant le solde — voir le point 4.
3. L’échantillon que vous validez fait foi, pas notre parole
Avant toute série, nous produisons un échantillon physique dans votre tissu, avec vos étiquettes, à vos mesures, et nous vous l’expédions. Vous le validez ou vous demandez des modifications. Rien ne part en production tant que vous n’avez pas dit oui à quelque chose que vous pouvez tenir en main.
Cet échantillon devient alors la spécification. Nous en conservons un identique. Cela transforme « ce n’est pas ce que j’avais commandé » en comparaison plutôt qu’en discussion, ce qui nous protège tous les deux.
Si la série ne correspond pas, nous refabriquons les pièces concernées à nos frais
C’est l’engagement, dit simplement, sans seuil de quantité ni frais de retour. C’est aussi pourquoi l’échantillon validé compte autant : c’est lui qui tranche, et vous en détenez la moitié de la preuve.
4. Vous pouvez faire inspecter votre commande par quelqu’un qui ne travaille pas pour nous
L’inspection par un tiers est bienvenue à toute étape — sur le tissu, en cours de production ou avant expédition. SGS, Intertek, QIMA, ou un inspecteur que vous désignez vous-même. Vous le payez, vous le choisissez, vous recevez le rapport.
Notre propre procédure est un contrôle qualité documenté en 4 étapes — inspection du tissu, contrôles en cours de couture, échantillonnage AQL 2.5 et documentation photo à la finition. Ces photos vous sont transmises. Mais notre contrôle est le nôtre, et sur une première commande vous pouvez légitimement vouloir un regard qui n’est pas sur notre liste de paie. Cela n’a jamais posé de problème et nous préférons que vous le fassiez.
5. Vous pouvez vérifier que l’entreprise existe avant de payer
FABRIOZA est une société enregistrée au Pakistan. Les documents d’enregistrement et les attestations fiscales sont envoyés sur demande avec votre premier devis — demandez-les, avant le moindre versement.
Notre usine est à Saro Street, près de Fateh Garh Road, Sialkot 51310, Pendjab. Vous êtes bienvenu pour la visiter, ou pour demander une visite vidéo en direct si prendre l’avion pour le Pakistan afin de vérifier une commande de 50 pièces n’est pas un usage raisonnable de votre semaine.
6. Votre devis est votre coût rendu
Nous expédions en DDP : droits et dédouanement sont réglés avant la livraison. Pas de facture du transporteur sur le pas de votre porte.
Pour la plupart des vêtements, les droits de douane sont à 0 % à l’entrée dans l’Union européenne, le Pakistan bénéficiant du statut SPG+ — régime en vigueur jusqu’au 31 décembre 2028. Nous vérifions le taux sur votre code SH avant de coter, au lieu de le supposer.
La TVA à l’importation de 20 % reste due séparément en France et se récupère normalement si votre entreprise est assujettie. C’est une avance de trésorerie, pas un coût.
Ce qui ne vous protège pas, et nous n’allons pas faire semblant
- Nous ne détenons aucune certification tierce que nous puissions produire aujourd’hui. Ni ISO 9001, ni amfori BSCI. Nous préférons vous le dire plutôt que d’afficher un logo invérifiable. Demandez à n’importe quel fournisseur le numéro du certificat et vérifiez-le auprès de l’organisme — y compris à nous, et surtout à ceux dont le site montre le badge sans le numéro.
- Il n’y a ici ni séquestre ni dispositif de garantie commerciale. Les places de marché en proposent ; nous sommes l’usine, et nous n’allons pas laisser croire à une protection que nous ne fournissons pas. Le paiement par carte en est l’équivalent le plus proche, d’où le point 1.
- Un virement n’est pas réversible. Écrit deux fois sur cette page volontairement.
Tout ce qui précède est vérifiable avant le moindre engagement : demandez les documents, commandez l’échantillon, désignez l’inspecteur. Un fournisseur qui mérite votre confiance survit aux trois.
Les questions que l’on nous pose avant une première commande
Puis-je payer par carte ?
Oui. Demandez une facture réglable par carte et nous vous l’envoyons. Cela compte plus qu’il n’y paraît : un paiement par carte peut être contesté auprès de votre banque, donc vous gardez un accès à votre argent qui ne dépend pas de notre accord. Un virement n’offre pas d’équivalent. Nous acceptons la carte précisément parce que le recours joue en votre faveur.
Combien dois-je payer d’avance ?
Cinquante pour cent pour lancer la production, cinquante pour cent avant expédition. Vous ne payez jamais la totalité avant que la marchandise existe. Le solde est exigible une fois la production terminée et après que vous avez vu les photos de contrôle qualité de vos vêtements.
Que se passe-t-il si la série ne correspond pas à l’échantillon validé ?
Nous refabriquons les pièces concernées à nos frais. L’échantillon physique que vous avez validé est la référence à laquelle la série est comparée, ce qui en fait une question objective plutôt qu’une discussion : vous détenez l’échantillon, nous en détenons un identique.
Puis-je faire inspecter la marchandise avant de payer le solde ?
Oui, et nous vous y encourageons. Vous pouvez mandater SGS, Intertek, QIMA ou un inspecteur de votre choix, à vos frais, au stade du tissu, pendant la production ou avant expédition. Une usine qui refuse l’inspection par un tiers vous dit quelque chose.
Pouvez-vous prouver que l’entreprise existe ?
Les documents d’enregistrement et les attestations fiscales sont envoyés sur demande avec votre premier devis — avant tout paiement. FABRIOZA est une société enregistrée au Pakistan. Nous préférons que vous vérifiiez plutôt que de nous croire sur parole.
Êtes-vous certifiés ?
Pas par un tiers dont nous puissions fournir la preuve aujourd’hui, et nous préférons le dire plutôt que d’afficher un logo invérifiable. Ce que nous avons : un contrôle qualité documenté en 4 étapes avec relevés photo, un atelier ouvert à la visite, et l’accord pour qu’un inspecteur que vous désignez et payez contrôle notre travail.
Vais-je recevoir une facture de douane à la livraison ?
Non. Nous expédions en DDP : droits et dédouanement sont réglés avant la livraison et votre devis correspond à votre coût rendu. La TVA à l’importation de 20 % est distincte, payable en France, et se récupère normalement pour une entreprise assujettie.
Demandez-nous les documents d’abord
Papiers d’enregistrement, devis d’échantillon ou visite vidéo de l’atelier — avant tout versement. Dites-nous ce que vous voulez produire et ce que vous voulez voir.